Última actualización: 08 de junio de 2026.
Estos términos regulan el acceso al sitio web, formularios, demostraciones, comunicaciones, planes, módulos, add-ons y servicios relacionados con NanaPos. Al navegar, solicitar información, registrarte, contratar, renovar o usar la plataforma, aceptas estas condiciones y las reglas comerciales confirmadas en cada cotización, factura, comprobante, contrato, solicitud aprobada o comunicación oficial.
1. Identificación del servicio
NanaPos es una solución comercial por suscripción para gestión de ventas, punto de venta, inventario, clientes, caja, reportes, catálogo web, módulos complementarios y, cuando se contrate o active, funciones de facturación electrónica para Costa Rica.
El titular comercial, medio oficial de contacto, razón social o responsable de cobro será el indicado en la propuesta, factura, contrato, comprobante o comunicación oficial aplicable a cada cliente.
2. Aceptación y capacidad
El uso del sitio y de la plataforma debe realizarse por personas con capacidad legal suficiente o por representantes autorizados de una empresa, negocio, emprendimiento, contador, distribuidor, afiliado o entidad contratante.
Quien registra una cuenta, solicita una activación o completa un formulario declara que la información entregada es verdadera, actualizada y que cuenta con autorización para actuar en nombre propio o de la organización que representa.
3. Alcance de la plataforma
La disponibilidad de funciones depende del plan, add-ons, módulos activos, reglas comerciales, estado de pago, configuración del negocio, ambiente fiscal y permisos asignados. Algunas funciones pueden requerir validación, aprobación, configuración previa, pruebas, credenciales externas o activación manual.
Las imágenes, descripciones, demostraciones, textos comerciales y ejemplos publicados tienen finalidad informativa. No sustituyen la propuesta, contrato, factura o confirmación comercial específica de cada cliente.
4. Cuentas, accesos y seguridad
El cliente es responsable de administrar sus usuarios, roles, contraseñas, dispositivos, permisos, sucursales, terminales, credenciales fiscales, correos, métodos de pago, datos de clientes y demás información registrada en su cuenta.
Debe mantener la confidencialidad de sus accesos y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado, pérdida de credenciales, sospecha de acceso indebido o cambio relevante en su operación.
5. Uso permitido
La plataforma debe usarse únicamente para fines lícitos, comerciales, administrativos y operativos relacionados con el negocio del cliente. Queda prohibido usarla para fraude, suplantación, manipulación de información, acceso no autorizado, envío de contenido malicioso, afectación de terceros, reventa no autorizada o cualquier actividad contraria a la ley costarricense.
6. Datos ingresados por el cliente
El cliente conserva la responsabilidad sobre la exactitud, legalidad y autorización de los datos que registre, cargue o procese, incluyendo información de clientes, proveedores, colaboradores, productos, precios, impuestos, códigos, comprobantes, comprobantes de pago, documentos fiscales y archivos adjuntos.
Cuando el cliente ingrese datos de terceros, declara contar con la autorización o base válida para tratarlos y para usarlos dentro de la plataforma.
7. Facturación electrónica y cumplimiento fiscal
Cuando el cliente active funciones de facturación electrónica, acepta que la emisión depende de datos fiscales correctos, credenciales válidas, certificados, códigos de actividad, sucursales, terminales, consecutivos, catálogos, estructura vigente y respuesta de los servicios del Ministerio de Hacienda.
El cliente es responsable de revisar la información antes de emitir documentos, mantener actualizados sus datos fiscales, usar correctamente FE, TE, NC, ND u otros documentos disponibles, y conservar los respaldos que correspondan a su actividad.
La plataforma puede ayudar a generar, enviar, consultar, almacenar o descargar comprobantes, pero no sustituye la asesoría contable, tributaria o legal. Las decisiones fiscales, clasificación de productos, tarifas, exoneraciones, actividades económicas, anulaciones, notas de crédito o débito y tratamientos tributarios son responsabilidad del emisor y de su asesor competente.
Los comprobantes electrónicos aceptados, rechazados, pendientes o en procesamiento dependen de validaciones externas. No se garantiza aceptación automática por parte del Ministerio de Hacienda si existen datos incompletos, inconsistentes, vencidos, no autorizados o rechazados por reglas externas.
8. Pagos, planes, renovaciones y add-ons
Los precios, impuestos, documentos incluidos, límites, periodicidad, renovaciones, cargos únicos, cargos mensuales, add-ons y condiciones de pago serán los vigentes al momento de la contratación o los confirmados por medios oficiales.
La falta de pago, rechazo de comprobantes, mora, abuso del servicio, incumplimiento de estas condiciones o uso irregular puede generar suspensión, limitación, bloqueo, desactivación de módulos o terminación del servicio, sin perjuicio del cobro de saldos pendientes.
9. Activaciones, soporte y cambios operativos
Las activaciones pueden estar sujetas a revisión manual, comprobación de pago, configuración técnica, validación de datos, disponibilidad de módulos y cumplimiento de requisitos mínimos. El soporte se brinda por los canales oficiales y dentro de los alcances contratados.
NanaPos puede realizar mantenimiento, mejoras, correcciones, cambios de interfaz, ajustes de seguridad, actualizaciones fiscales o modificaciones operativas para mantener la estabilidad del servicio.
10. Servicios de terceros
La plataforma puede conectarse con servicios externos como Ministerio de Hacienda, correo electrónico, hospedaje, pasarelas, bancos, mensajería, almacenamiento, APIs o proveedores tecnológicos. La disponibilidad, reglas, tiempos de respuesta, rechazos, interrupciones o cambios de esos terceros no dependen exclusivamente de NanaPos.
11. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño, textos, estructura, código, módulos, documentación, interfaz, flujos, bases, iconografía y materiales del sitio pertenecen a sus titulares o licenciantes. El cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y condicionado al plan contratado.
No se permite copiar, revender, descompilar, replicar, publicar, explotar, alterar o distribuir la plataforma o sus componentes sin autorización expresa.
12. Confidencialidad
La información comercial, técnica, operativa, financiera, fiscal o estratégica compartida entre las partes debe tratarse con reserva, salvo autorización, obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad operativa para prestar el servicio.
13. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Se procura mantener una operación estable y segura; sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar disponibilidad absoluta, ausencia total de errores o continuidad sin interrupciones. Pueden existir fallas por mantenimiento, conectividad, energía, proveedores externos, incidentes de seguridad, fuerza mayor, errores de configuración, datos incorrectos o causas fuera de control razonable.
En la medida permitida por la ley, NanaPos no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional, sanciones originadas en datos suministrados por el cliente, uso indebido, configuraciones incorrectas, credenciales vencidas, incumplimientos fiscales del cliente o fallas atribuibles a terceros.
14. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las cancelaciones, cambios de plan, devoluciones o reembolsos se revisan según el servicio contratado, estado de activación, consumo, documentos utilizados, add-ons activos, costos ya incurridos, facturación emitida y condiciones comerciales confirmadas. Los servicios ya activados, consumidos, configurados o prestados pueden no ser reembolsables, salvo obligación legal aplicable o acuerdo escrito.
15. Comunicaciones oficiales
Las notificaciones pueden enviarse por correo, WhatsApp, panel interno, teléfono, formularios, facturas, comprobantes o canales publicados. El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.
16. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse por cambios legales, fiscales, operativos, comerciales o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en el sitio o comunicada por medios oficiales. El uso posterior a la actualización implica aceptación de la versión vigente.
17. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Costa Rica. Ante cualquier diferencia, las partes procurarán primero una solución directa y de buena fe. Si no se alcanza acuerdo, la controversia podrá someterse a las autoridades o tribunales competentes de Costa Rica, salvo pacto escrito distinto.